举例说明,一个工单目前属于g2组A坐席(工单是由g1组B坐席创建),坐席本节点处理完毕后,需要将工单流转至g3组处理.

选择"是",那么工单进入g3组后,先查找g3组中是否有工单创建者B,如果有,把工单直接分配给B处理.如果未找到B,系统将查找g3组中是否存在 当前工单所属者A,如果g3组存在A,将工单直接分配给A处理.如果A,B均未找到,工单进入g3组后,等待g3组长或系统分配给某个坐席.

选择"否",工单将直接进入g3组等待组长或系统分配给某个坐席.