设置哪些人可以编辑工单内容,分为:

所有人:工单所属者和坐席组长可以修改工单内容、回复工单信息、修改工单处理状态.其他人仅可对此工单进行回复、修改内容,但是不可以修改工单处理状态.

仅自己:只有工单所属者和坐席组长可以修改工单内容、回复工单信息、修改工单处理状态.其余人只能查看工单信息,不可以进行任何操作.