在短信或邮件发送界面,坐席选择一个模板,系统自动将标题和内容添加到页面中.如果此模板不允许修改,那么模板是什么,坐席就要发什么.如果允许修改,坐席可以对模板赋值的标题、内容等稍微修改后再发送.