分为 关闭话后,振铃话后,应答话后 和 自选:

关闭:坐席无法启用话后处理,一通电话结束后将立即进入空闲状态,等待新的呼叫.

振铃话后:当坐席收到振铃事件(无应答),坐席将进入话后处理状态.

应答话后:当坐席应答了一个呼叫后，通话结束时坐席将自动进入话后处理状态.

自选:坐席可在坐席界面自行设定振铃话后或者应答话后.