"创建者保留工单"表示初次建立时,如果工单流向的第一个组就是填写工单坐席所在组,则把这个工单直接分配给这个坐席处理.如果选择"直接流向组",那么工单需要等待该组组长分配或系统自动分配后才能到达本组内某个坐席.