控制坐席在何种状态下可以保存联络记录和问卷,分为:

忽略通话:保存联络记录和问卷结果时,不检查坐席是否与客户发生了通话;

全局验证通话:只要与客户发生通话,就可以保存联络记录;只有正在与客户通话,才能点击问卷[下一题]按钮,一旦通话结束,将不允许下一题,只能保存当前问卷作答结果,防止坐席伪造问卷剩下问题的答案;

开始时验证通话:只要与客户发生通话,就可以保存联络记录;只有正在通话时,才能点击[开始答题]按钮,过程中如果客户挂机,不影响问卷[下一题]和保存问卷答案.